FAQ conseil énergétique digital

1. Généralités

Est-ce que le conseil énergétique digital est gratuit pour moi ?

Oui, le conseil énergétique digital est gratuit pour vous.

À qui s'adresse le conseil énergétique digital ?

Dans le cadre d’un projet pilote, le conseil énergétique digital s'adresse à un nombre limité de clientes privées sélectionnées dans la zone de desserte de Groupe E qui disposent d’un compteur communicant du type Sagemcom T211.

A quoi me servira le conseil énergétique digital ?

Le conseil énergétique digital vous aide à mieux comprendre et à optimiser votre consommation d'électricité. L'objectif est de vous familiariser avec une utilisation efficace de l'énergie.

Comment puis-je accéder au conseil énergétique digital ?

Pour accéder au conseil énergétique digital, il faut s’inscrire en ligne en utilisant l’adresse du site web et les deux codes (numéro de client et numéro du compteur) fournis dans la lettre envoyée par Groupe E. Une fois enregistrée, vous pouvez consulter les informations à tout moment avec votre navigateur web. Des rapports vous seront envoyés par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

La fourniture de ce service ne génère-t-elle pas plus d'émissions qu'elle n'en économise ?

Les économies que nous prévoyons dépassent de loin les émissions générées par le développement et la fourniture de ce service. Nous travaillons avec des fournisseurs locaux pour minimiser les déplacements lors du développement et nous alimentons nos serveurs avec de l'électricité produite à partir d'énergies renouvelables. Par votre engagement et la mise en œuvre des recommandations en matière d'efficacité énergétique, vous pouvez contribuer à rendre service à l'environnement d’une manière plus responsable.

2. Inscription et connexion

Pourquoi mon numéro de client et de mon numéro compteur sont-ils nécessaires ?

Ces deux informations sont nécessaires pour vous identifier. Nous nous assurons ainsi que vous êtes la seule personne à pouvoir accéder à vos données via le portail du conseil énergétique digital.

Je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation après mon inscription. Que dois-je faire dans ce cas ?

Vérifiez d'abord votre dossier dans les spam. S'il n'y a pas non plus d’e-mail de confirmation, inscrivez-vous à nouveau et assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Je ne peux plus me connecter. Que dois-je faire ?

Générez un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié".

J'ai déjà un login pour le portail client My Groupe E. Puis-je le relier au portail du conseil énergétique digital ?

Non, les deux services ne peuvent pas être liés pour le moment.

3. Données

Que se passe-t-il avec mes données ?

Les données sont stockées sur un serveur et utilisées pour la mise à disposition des informations sur le portail et dans les e-mails. Groupe E s'engage à protéger les données personnelles selon les exigences en vigueur. Les valeurs comparatives publiées entre les ménages se basent sur les valeurs moyennes d'un groupe suffisamment important pour exclure toute individualisation. Une liste exhaustive des cas d'utilisation que vous acceptez en vous inscrivant peut être consultée dans les conditions d'utilisation.

Les données sont-elles utilisées pour ma facturation ?

Non, le conseil énergétique digital est indépendant du système de facturation de Groupe E.

Est-ce que d'autres utilisateurs du conseil énergétique digital peuvent voir ma consommation d'électricité ?

Non, les utilisateurs peuvent voir seulement les informations sur leur propre consommation.

Qu'est-ce qu'un ménage comparable ?

Les ménages présentant des caractéristiques similaires sont appelés ménages comparables. Les données relatives aux ménages comprennent entre autres la surface habitable, le nombre de personnes dans le ménage, le mode de chauffage et la présence d'un sèche-linge.

Comment ma consommation est-elle répartie par catégorie d’appareils ?

La répartition par catégories de consommation est effectuée à l'aide d'algorithmes utilisant un historique de données mesurées toutes les 15 minutes. La base des algorithmes et des analyses est constituée par les modèles de consommation des ménages typiques, qui sont classés en fonction des caractéristiques importantes du ménage. Pour améliorer les analyses nous utilisons des données complémentaires comme par exemple les données météorologiques. Afin d’augmenter la précision des analyses, les utilisateurs ont à tout moment la possibilité de compléter ou d'adapter manuellement leurs données personnelles.

4. Modification des données personnelles

Comment puis-je modifier ou supprimer mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos paramètres personnels dans votre profil. Pour ce faire, cliquez sur "Profil" dans la barre de navigation supérieure.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte dans vos paramètres. Pour ce faire, cliquez sur "Profil" dans la barre de navigation supérieure, puis sur "Supprimer le profil". Là, vous avez l'option de commencer la suppression du profil en cliquant sur "Supprimer". Il vous sera ensuite demandé une nouvelle fois si vous souhaitez vraiment le faire. Cliquez à nouveau sur "Supprimer" pour confirmer la suppression du profil.

5. Contact

À qui puis-je m'adresser si j'ai un problème ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.